Caso de éxito · AWS
Win Contact Center
Una arquitectura resiliente para estabilizar un servicio crítico y acompañar el crecimiento de la demanda.
Resultado destacadoMayor estabilidad
01 — El desafío
Situación inicial
El Contact Center de Win presentaba inconvenientes de disponibilidad y rendimiento que podían afectar los estándares de atención y la experiencia de sus clientes.
02 — Necesidades
Lo que la empresa necesitaba
- Estabilizar el servicio de Contact Center
- Balancear el crecimiento de llamadas y usuarios
- Centralizar soporte e infraestructura crítica
- Trabajar con SLAs y reportes por atención
03 — Solución
Lo que entregamos
- Migración hacia una arquitectura resiliente en AWS
- Balanceo de llamadas según la demanda del negocio
- Soporte especializado para los servicios críticos
04 — Resultados
Impacto en el negocio
01Mayor estabilidad del servicio
02Capacidad para responder a variaciones de demanda
03Infraestructura alineada con la calidad de atención
04Acompañamiento especializado
“Con Soluciones Cloud siempre contamos con la disposición, el buen ánimo y la tranquilidad de poder trabajar con gente que conoce de la tecnología que nosotros utilizamos.”
Carlos OliverosGerente de TI en Win
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