Vista funcional del cambio
- 01Productos→
Servicios digitales administrados de forma fragmentada
- 02Soporte→
Infraestructura AWS 24×7 y requerimientos 8×5
- 03Control
Atenciones centralizadas con seguimiento operativo
Caso de éxito · AWS
Mandü
Soporte e infraestructura centralizada para una plataforma de gestión de talento preparada para crecer.
Caso 01
OrganizaciónMandü
Resultado destacadoOperación centralizada
01 — El desafío
Situación inicial
Mandü administraba sus productos digitales mediante un único agente externo, con tiempos de respuesta largos, escasa medición de atenciones, costos ineficientes y seguridad insuficiente.
02 — Necesidades
Lo que la empresa necesitaba
- Soporte e infraestructura centralizada
- SLAs para todos los procesos
- Reportes y seguimiento de cada atención
03 — Solución
Lo que entregamos
- Soporte sobre infraestructura AWS 24×7
- Atención de requerimientos 8×5 con bolsa de 60 horas
04 — Resultados
Impacto en el negocio
01Mayor capacidad para atender la demanda diaria
02Mejor nivel de respuesta a clientes
03Seguridad reforzada
04Eficiencia significativa de costos
04 — Alcance y resultados
Cómo abordamos el reto y qué resultado se obtuvo.
Presentamos el periodo disponible, las decisiones principales y los límites de medición para entender el caso con claridad.
Cómo se obtuvo este resultado
- Método
- Contraste cualitativo antes/después sustentado por el relato y el testimonio atribuido.
- Situación base
- Respuesta lenta, poca trazabilidad y costos ineficientes en la operación previa.
- Resultado
- Mayor capacidad de atención, respuesta y control de la infraestructura.
“Gracias a la existencia de Soluciones Cloud me puedo sentir tranquilo en que, efectivamente, sí puedo crecer como negocio.”
Alfredo Barrientos PadillaCTO en Mandü
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