Soluciones Cloud Hablemos ↗
Menú
ServiciosCasos de éxitoEcosistemaTecnologíasNosotrosHablemos ↗
Oferta · Operación

Servicios gestionados cloud

Responsabilidades, monitoreo, soporte y mejora continua definidos para operar entornos cloud con mayor trazabilidad y continuidad.

Ver qué incluye Solicitar evaluación
Alcance antes de promesas
01Incorporar
02Estabilizar
03Operar
04Mejorar
La secuencia final se ajusta al contexto y al alcance contratado.
Para quién es

Empresas que ya operan cargas en AWS, Azure o Google Cloud y necesitan complementar a su equipo con una operación estructurada.

Problemas que ayuda a ordenar

  • Alertas sin responsables ni criterios de escalamiento
  • Atenciones sin trazabilidad o prioridades compartidas
  • Cambios reactivos que acumulan riesgo y costo
  • Cobertura de soporte que no coincide con la criticidad real
Experiencia aplicada

Casos relacionados con esta oferta.

Caso de experiencia

Mandü

Caso publicado de soporte, infraestructura centralizada y trazabilidad sobre AWS.

Conocer más ↗Caso de experiencia

Win Contact Center

Caso publicado de soporte para servicios críticos y demanda variable.

Conocer más ↗Caso de experiencia

Win Web Marketing

Caso publicado de acompañamiento especializado para un canal digital.

Conocer más ↗
Qué recibes

Entregables para definir y controlar el alcance.

Cada componente, cobertura y criterio de resultado se acuerda en la propuesta según el contexto de la organización.

01

Línea base operativa

Inventario acordado, revisión inicial, riesgos visibles y backlog priorizado del alcance.

02

Matriz de responsabilidades

Qué opera cada parte, canales, horarios, prioridades, escalamiento y exclusiones.

03

Monitoreo y atención

Señales, alertas, runbooks y registro de solicitudes para los componentes incluidos.

04

Reporte y mejora

Resumen periódico de atenciones, riesgos, cambios y recomendaciones priorizadas.

Muestra de entregable · Datos sintéticos

Una operación donde cada señal tiene propietario y evidencia.

Este extracto sintético muestra cómo se separan decisiones, ejecución y control para evitar zonas grises durante el servicio.

  1. 01

    Monitoreo

    Equipo del cliente
    Define criticidad, ventanas, contactos y prioridades del negocio.
    Soluciones Cloud
    Configura y revisa las señales incluidas en el alcance acordado.
    Evidencia compartida
    Inventario de alertas, estado, responsable y ruta de escalamiento.
  2. 02

    Incidentes

    Equipo del cliente
    Confirma impacto, disponibilidad de usuarios clave y decisiones de negocio.
    Soluciones Cloud
    Clasifica, diagnostica, comunica y ejecuta acciones autorizadas.
    Evidencia compartida
    Línea de tiempo, acciones, resultado y pendientes posteriores.
  3. 03

    Cambios y mejora

    Equipo del cliente
    Prioriza el cambio y aprueba riesgo, ventana y criterio de aceptación.
    Soluciones Cloud
    Prepara plan, validación, retorno y recomendación técnica.
    Evidencia compartida
    Registro de decisión, ejecución, comprobaciones y backlog actualizado.
Qué incluye una versión acordada
  • Responsable y participante por actividad
  • Canal, horario y ruta de escalamiento
  • Evidencia esperada y exclusiones del servicio
Cómo trabajamos

Una secuencia con decisiones visibles.

  1. 01

    Incorporar

    Acordamos inventario, accesos, responsables, criticidad y estado inicial.

  2. 02

    Estabilizar

    Documentamos alertas, rutas de atención y acciones prioritarias sobre el alcance.

  3. 03

    Operar

    Atendemos y registramos eventos, solicitudes y cambios dentro del servicio contratado.

  4. 04

    Mejorar

    Revisamos tendencias y proponemos acciones de continuidad, seguridad, rendimiento o costo.

Responsabilidad compartida

Lo necesario para empezar bien.

Lo que aporta el cliente

  • Inventario y arquitectura vigente
  • Accesos con privilegio mínimo y responsables
  • Criticidad y prioridades del negocio
  • Políticas de cambio, escalamiento y comunicación
  • Contratos y dependencias de terceros relevantes

Lo que no se presume incluido

  • SLA, horario o disponibilidad no incluidos expresamente
  • Soporte funcional de aplicaciones fuera del inventario
  • Proyectos de migración o rediseño no incorporados al alcance
  • Consumo cloud, licencias y servicios de terceros
Cómo se cotiza

Primero el contexto. Después el alcance y la inversión.

La cotización depende del inventario, criticidad, horario de cobertura, volumen esperado de atenciones, responsabilidades y reportes. Las modalidades 8×5 o 24×7 se ofrecen únicamente cuando el alcance las contempla.

Preparar mi evaluación
Tu próximo paso

Acordemos responsabilidades, cobertura y prioridades para operar tu nube con trazabilidad.

Evaluar mi operación gestionada ↗