El Contact Center de Win presentaba inconvenientes de disponibilidad y rendimiento que podían afectar los estándares de atención y la experiencia de sus clientes.
02 — Necesidades
Lo que la empresa necesitaba
Estabilizar el servicio de Contact Center
Balancear el crecimiento de llamadas y usuarios
Centralizar soporte e infraestructura crítica
Trabajar con SLAs y reportes por atención
03 — Solución
Lo que entregamos
Migración hacia una arquitectura resiliente en AWS
Balanceo de llamadas según la demanda del negocio
Soporte especializado para los servicios críticos
04 — Resultados
Impacto en el negocio
01Mayor estabilidad del servicio
02Capacidad para responder a variaciones de demanda
03Infraestructura alineada con la calidad de atención
04Acompañamiento especializado
04 — Alcance y resultados
Cómo abordamos el reto y qué resultado se obtuvo.
Presentamos el periodo disponible, las decisiones principales y los límites de medición para entender el caso con claridad.
Periodo del proyecto
Periodo no especificado en el caso publicado.
Tipo de referencia
Relato y testimonio atribuidos
Origen del caso
Caso publicado por Soluciones Cloud con testimonio atribuido a Carlos Oliveros.
Fecha de referencia
Cómo se abordó
Vista funcional del cambio
01
Servicio
Contact Center como operación crítica de atención
→
02
Cambio
Migración hacia una arquitectura resiliente en AWS
→
03
Operación
Balanceo por demanda y soporte especializado
Vista funcional del alcance descrito, sin exponer configuraciones sensibles.Lectura del resultado
Cómo se obtuvo este resultado
Método
Contraste cualitativo de la situación inicial con el resultado y el testimonio atribuido.
Situación base
Inconvenientes de disponibilidad y rendimiento en el servicio de atención.
Resultado
Mayor estabilidad y preparación frente a variaciones de demanda.
“Con Soluciones Cloud siempre contamos con la disposición, el buen ánimo y la tranquilidad de poder trabajar con gente que conoce de la tecnología que nosotros utilizamos.”
Carlos OliverosGerente de TI en Win
Tu próximo paso
Analiza resiliencia, demanda y soporte para una operación de atención crítica.
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